Énergie : comparer les offres et connaître ses aides

L'électricité et le gaz se paient chaque mois, et la facture se règle souvent par prélèvement : on la regarde peu. C'est pourtant une dépense où l'on peut agir, de trois façons : comparer les offres, vérifier si l'on a droit à une aide, et savoir à qui s'adresser en cas de problème. Les trois passent par des services publics, gratuits.

Comparer avec l'outil public

Le médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante. Il propose un comparateur d'offres d'électricité et de gaz naturel, sur le site energie-info.fr, indépendant des fournisseurs¹. Le site est public : il ne dépend pas d'une offre commerciale.

Pour que la comparaison ait un sens, préparez ces informations avant de commencer :

• votre dernière facture : puissance du compteur, consommation sur l'année (en kilowattheures), type d'offre actuelle ;
• votre code postal et le type de logement ;
• votre mode de chauffage, car il change la consommation.

Comparez ensuite le coût sur l'année et non le seul prix du kilowattheure : l'abonnement fixe compte aussi. Regardez si le prix est fixe ou s'il peut changer en cours de contrat, et les conditions de sortie. Un prix plus bas aujourd'hui ne vaut que si l'offre ne se modifie pas à votre détriment demain.

Le chèque énergie

Le chèque énergie aide les ménages modestes à payer leurs factures d'énergie. Vous n'avez pas à le demander dans le cas général : l'Agence de services et de paiement l'envoie automatiquement aux foyers repérés comme éligibles, à partir des données de l'administration fiscale et des fournisseurs². Le revenu fiscal de référence du foyer doit être inférieur à 11 000 €² par unité de consommation.

Selon la composition du foyer et son niveau de revenu, le montant va de 48 €² à 277 €² par an. Il sert à payer des factures d'électricité ou de gaz, mais aussi l'achat de fioul, de bois ou d'autres combustibles de chauffage².

Si vous pensez y avoir droit sans l'avoir reçu, un espace dédié permet de vérifier sa situation et de faire une demande³.

En cas de litige : le médiateur

Une facture que vous contestez, un changement de contrat que vous n'avez pas demandé : commencez par écrire à votre fournisseur, car la démarche préalable auprès de lui est la première étape. S'il ne répond pas, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, le médiateur national de l'énergie propose des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur⁴. Son service d'information répond gratuitement au 0 800 112 212⁴.

Au-delà des offres : consommer moins

Changer d'offre réduit le prix de ce que l'on consomme. Consommer moins réduit la quantité. Les deux ne s'excluent pas. Un logement mal isolé, un chauffage vieillissant ou de gros travaux sont des décisions lourdes : faites-vous accompagner par un professionnel compétent et vérifiez ses qualifications avant de signer un devis. Nos cours donnent les bases ; un professionnel fera mieux pour votre logement.

À retenir

• Le comparateur du médiateur national de l'énergie est public et indépendant des fournisseurs¹ ; comparez le coût annuel, pas seulement le prix du kilowattheure.
• Le chèque énergie est envoyé automatiquement aux foyers éligibles² ; vérifiez votre situation si vous pensez y avoir droit³.
• En cas de litige, écrivez d'abord au fournisseur, puis saisissez le médiateur de l'énergie⁴.