Abonnements et engagements : recenser, trier, résilier

Un abonnement coûte peu à la fois, et c'est pour cela qu'il passe inaperçu. Une plateforme de films, une application essayée un soir, une carte de salle de sport : chaque prélèvement semble anodin, mais c'est leur total, sur l'année, qui compte. Cette leçon propose une méthode pour les retrouver, et rappelle vos droits pour en sortir.

D'abord, recenser

Prenez les relevés de compte des trois derniers mois, en papier ou en ligne. Repérez toutes les lignes qui reviennent : même libellé, même montant, même jour. Notez pour chacune :

• ce que c'est, et qui en profite dans le foyer ;
• le montant par mois, et le montant par an (le mois multiplié par douze) ;
• la date de renouvellement et la durée d'engagement, si elle existe.

Pensez aussi aux abonnements payés une fois par an : ils n'apparaissent pas dans trois mois de relevés. Cherchez-les dans les relevés de l'année entière si vous le pouvez.

Ensuite, trier

Posez la même question à chaque ligne : « Si je devais le souscrire aujourd'hui, au même prix, le ferais-je ? » Classez ensuite en trois tas :

• Utile : vous vous en servez souvent, il vous apporte quelque chose ;
• À revoir : vous vous en servez peu, ou une offre moins chère existe ;
• Oublié : vous ne l'utilisez plus, ou vous ne savez même plus ce que c'est.

Un exemple chiffré. Cinq abonnements à 9 €^h par mois font 45 €^h par mois, soit 540 €^h par an. Si deux d'entre eux tombent dans « Oublié », la résiliation libère 216 €^h par an, sans changer votre quotidien. Ces chiffres sont un exemple.

Le but n'est pas de tout supprimer. Un loisir qui vous plaît est une bonne dépense, si vous la choisissez. Ce qu'on cherche, ce sont les dépenses que personne n'a choisies.

Enfin, résilier ou renégocier

Pour le téléphone et internet, la durée d'engagement d'un contrat ne peut pas dépasser 24 mois¹. Si vous résiliez après le douzième mois, vous n'avez pas à payer les mensualités restantes de l'engagement ; une exception existe quand un appareil a été vendu à prix réduit avec le contrat¹. Le préavis ne peut pas dépasser 10 jours¹ à compter de la réception de votre demande.

Les opérateurs doivent aussi proposer de résilier directement en ligne, sans devoir passer par un conseiller².

Pour les abonnements qui se renouvellent tout seuls, le professionnel doit vous prévenir par écrit, entre trois mois et un mois avant la date limite pour refuser le renouvellement, en la mentionnant clairement. S'il ne l'a pas fait, vous pouvez résilier immédiatement et gratuitement, par lettre recommandée, et il doit vous rembourser ce que vous avez payé en trop³. Pour plusieurs secteurs (téléphone et internet, énergie, transport, presse en ligne, sites de rencontre, salles de sport, logiciels), la résiliation peut se faire en trois clics³ en ligne.

Avant de résilier, vous pouvez aussi appeler et demander un meilleur tarif : cela ne coûte rien, mais comparez à engagement égal.

Garder le résultat

Un tri fait une fois s'efface avec le temps. Prenez l'habitude de revoir la liste une fois par an, à une date fixe, en même temps que vos assurances (leçon m33-l1). Dès qu'un nouvel abonnement démarre, notez sa date de fin d'essai dans votre agenda : c'est la façon la plus simple de ne pas payer un essai gratuit devenu payant.

À retenir

• Recensez les prélèvements récurrents sur les relevés, et calculez leur coût sur l'année.
• Triez en trois tas : utile, à revoir, oublié. Un abonnement choisi est une dépense légitime.
• Un engagement de téléphone ou d'internet est limité à 24 mois¹, et le préavis à 10 jours¹.
• En cas de renouvellement automatique mal annoncé, vous pouvez résilier gratuitement³.